生財(cái)之道
文章出處:http://forcongress-2020.com 作者:銷售部——司文文 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2013年09月17日
偶然間聽到的一個(gè)故事,一個(gè)真實(shí)的故事,故事發(fā)生在一個(gè)城市的某個(gè)洗車店,這是一家開了很久的洗車店,而且這家洗車店的口碑也很好,店老板心地很好,對顧客的態(tài)度和服務(wù)都是沒得說。現(xiàn)在很多地方都會用到刷卡系統(tǒng),刷卡系統(tǒng)的出現(xiàn)也為企業(yè)和商家節(jié)省了不少的人力物力,使用起來也是相當(dāng)?shù)姆奖?。后來這家洗車店也推出了會員辦卡系統(tǒng),很多客戶都會辦這家的卡,辦卡后不僅洗車更方便,而且還可以積分,洗車也會有所優(yōu)惠,這樣子時(shí)間慢慢的過去了。后來過去了很久,這家店由于店老板一家搬遷,便把洗車店給關(guān)了,但是這一關(guān)不要緊,以前辦過卡的顧客無數(shù),店鋪關(guān)門后意味著很多的顧客都不能再洗車,很多顧客卡里還有很多錢沒有用完,甚至還有剛沖卡的。
我們之前就有碰到很多店鋪由于后來不做了,關(guān)門了人直接就走了,根本不會去想客戶卡里錢有沒有用完,就這樣無影無蹤的消失了。而這家洗車店的老板卻不是那樣,他們關(guān)閉洗車店的前一天,他們夫妻抱著厚厚的辦卡會員資料,給顧客一個(gè)電話一個(gè)電話的打過去,通知以前辦卡的顧客回來退錢退卡,后來他們搬離了這個(gè)城市,但是他們給其他聯(lián)系不上的顧客發(fā)信息,留下他們新的聯(lián)系方式,讓這些老顧客隨時(shí)都可以聯(lián)系到他們,隨時(shí)可以拿回他們沒有用完的錢。
這就是服務(wù),這就是售后,這就是做生意之道,一定要一切為顧客著想,一切以誠信為主,把顧客的利益放在第一位,我們也是做服務(wù)的,尤其像是我們這做一卡通服務(wù)的,產(chǎn)品不僅僅只是賣給客戶這么簡單,后期的安裝,以及售后一定要做到位,把顧客的利益放在第一位,只有這樣,我們的生意才會更好,我們的發(fā)展才會更久遠(yuǎn),客戶才會越來越多.....