提前到來(lái)的對(duì)方代表
文章出處:http://forcongress-2020.com 作者:陳向東 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2010年12月28日
我曾到新加坡出席一個(gè)重要的會(huì)議,主辦方在休會(huì)期間組織部分參會(huì)人員去看比賽,在賽場(chǎng)包了一個(gè)高級(jí)貴賓包廂,只邀請(qǐng)了全球頂級(jí)的50名客戶,我也在其中。
第一天的比賽是晚上6點(diǎn)半開(kāi)始,對(duì)方代表和我約于比賽前在賽場(chǎng)門(mén)口見(jiàn)面。我當(dāng)時(shí)想新加坡城市不大,到賽場(chǎng)應(yīng)該用不了太多時(shí)間,于是就5點(diǎn)出門(mén)。不料新加坡的道路也很擁堵,我到賽場(chǎng)時(shí)已經(jīng)是6點(diǎn)35分了。老遠(yuǎn)就看見(jiàn)對(duì)方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前說(shuō):“不好意思,路上堵車來(lái)晚了,你已經(jīng)來(lái)了很久了吧。”分了。老遠(yuǎn)就看見(jiàn)對(duì)方代表站在那里,我感到很不好意思,走上前說(shuō):“不好意思,路上堵車來(lái)晚了,你已經(jīng)來(lái)了很久了吧。”
結(jié)果對(duì)方代表告訴我他4點(diǎn)半就來(lái)了,這讓我大吃一驚。我連忙問(wèn)他為什么來(lái)這么早,他笑笑說(shuō)之前還有一場(chǎng)排位賽。
我當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意,只是感嘆自己對(duì)比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點(diǎn)半,我心說(shuō)這次絕不能再遲到了,回去還特意查了下比賽賽程,發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒(méi)有比賽安排。
于是,第二天我提早半個(gè)小時(shí)出門(mén),6點(diǎn)就到了賽場(chǎng)門(mén)口,結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方代表還是比我先到,我問(wèn)他什么時(shí)候到的。結(jié)果,他又告訴我是4點(diǎn)半到的。
我再次大吃一驚,再一次問(wèn)他為什么這么早到,他說(shuō):“陳總,你是我們的貴賓,也是我們最大的客戶,我要是遲到了就不好了,我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。”一瞬間我就知道了,什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。
我很感動(dòng),我真的很感動(dòng),我回來(lái)后給很多朋友講述我的這份感動(dòng),而這位代表所做的其實(shí)只不過(guò)是換位思考,懂得客戶罷了。守時(shí)是一種良好的品德,而在很多情況下,超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當(dāng)今的社會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù),強(qiáng)調(diào)體驗(yàn),多站在對(duì)方的角度考慮,才有可能建立起真正有效的服務(wù)體系。
?。愊驏|,新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁,中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事,全國(guó)青聯(lián)委員,中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘導(dǎo)師,北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院兼職教授)